Imagine-se em uma situação, onde você se encontra atrasado, no metrô com sua habitual lotação e com uma mochila ou bolsa bastante pesada. Naturalmente você necessita de um apoio para se manter equilibrado no vagão, e na tentativa de se apoiar, se depara com a disposição dos suportes do em áreas fora do seu alcance, pois estão altos demais para você; e, para piorar, o metrô para subitamente sem lhe explicar minimamente o ocorrido. E ao desembarcar, ainda lhe agradecem pela “sua preferência”.
Nesse contexto, qual seria seu sentimento? Frustração se encaixaria bem.
Parece uma situação simples e distinta, mas é com situações semelhantes a estas que empresas vêm se deparando, perdendo usuários e visitantes em seus sites e conseqüentemente, dinheiro.
O motivo? Dificuldade de navegação, má experiência de utilização da ferramenta/site por parte do usuário, excesso de conteúdo, entre outras coisas. Não há o cuidado com a chamada Usabilidade. Neste caso não há a satisfação da necessidade do usuário e a simplificação da experiência para o mesmo.
Hoje facilidade e agilidade são sinônimos de ROI (Retorno sobre o Investimento). A internet está tomada por pessoas ansiosas, impacientes, e que buscam em alta velocidade o consumo e a troca de informações.
Mas então o que é basicamente Usabilidade? É simplesmente tornar algo intuitivo, de fácil aprendizado, e eficiente a ponto de minimizar o maior número de erros possíveis.
Em poucas palavras: Usabilidade é simplicidade e facilidade traduzidas em experiência de uso.
Eis abaixo um exemplo de site de comércio eletrônico em que a falta de estudos de usabilidade é um problema.
Um comércio eletrônico com uma navegação impraticável e um entendimento “semi-impossível” para o próprio Web Designer do site e impossível para o usuário. O que dificulta basicamente o objetivo chave do site: vender.
Existem exemplos de sites que fazem bom uso de usabilidade, mostrando a seriedade que envolve tais estudos. O Twitter é um deles.
www.twitter.com
Com uma interface amigável associada a simplicidade, a ferramenta baseada também nos conceitos de usabilidade, mantém um sistema de cadastro com poucos campos e uma boa descrição para eles. Esta solução ajuda o Twitter a conquistar mais adeptos cada dia, alcançando assim a “conversão”.
Finalizando. O metrô ainda tem uma leve e pequena vantagem sobre o “usuário”, pois dia a após dia a população procura um transporte melhor e não encontra, tendo que ouvir todos os dias: “Obrigado pela sua preferência”.
Por isso pergunte-se, o que “motiva” os seus usuários a visitar e usar o seu site?
Artigo escrito por: Renato Barcelos
